ПриватБанк запустив гарячу лінію для ветеранів та людей з інвалідністю
ПриватБанк, найбільший банк України, нещодавно запровадив цілодобову гарячу лінію, призначену для ветеранів, військовослужбовців та людей з інвалідністю. Цей крок став відповіддю на інцидент, коли ветеран з ампутаціями не зміг отримати банківську картку через умови ідентифікації.
Основною метою нової гарячої лінії є спрощення доступу до банківських послуг та виявлення рішень для проблем, з якими можуть стикатися ці категорії клієнтів під час обслуговування у відділеннях або при користуванні онлайн-сервісами. Це також дозволить банку поліпшити якість обслуговування та вдосконалити внутрішні процедури.
Керівництво ПриватБанку та Національного банку України вибачилися перед ветераном, який не отримав картку через проблеми з підтвердженням особи. У банку зазначили, що запуск гарячої лінії є частиною широких системних змін в обслуговуванні. Вони також проводять додаткове навчання для співробітників, щоб забезпечити кращу доступність послуг.
Нагадаємо, у Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки, не зміг відновити банківську картку у відділенні ПриватБанку через те, що не був у змозі виконати стандартну процедуру підтвердження особи. Медична кураторка, яка супроводжувала його, пояснила, що банківський менеджер наполягав на необхідності тримати картку в руках та піднести до обличчя, але це було неможливо для ветерана.
Після суспільного обурення, голова НБУ та представник ПриватБанку відвідали ветерана в лікарні, щоб особисто перепросити та передати йому банківські картки. Банк запевнив, що вживає заходів для покращення обслуговування цієї важливої категорії клієнтів.